TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Elemento 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Controversias

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1: Definiciones

En estos términos y condiciones:

Período de reflexión : el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el empresario;
Día : día calendario;
Transacción de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos sostenible : cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de forma tal que la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada .
Derecho de desistimiento : la opción para que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Modelo de formulario : el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
Emprendedor : la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Acuerdo a distancia : acuerdo en el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo solo utiliza una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia : significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

HairSweets;

Vlaardingweg 62 - 2.19, 3044CK Rotterdam;

Disponible por teléfono el: de 09:00 a 17:00 al +31 (0) 657160046

También es posible contactar por correo electrónico: info @ hairsweets.nl

Número de la Cámara de Comercio: 76560619

Número de identificación de IVA: NL860674861B01

Artículo 3: Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que El consumidor puede almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo. T8>
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafos se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar términos y condiciones generales contradictorios. disposición aplicable más favorable para él.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se anulan o destruyen total o parcialmente en cualquier momento, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente ser reemplazado sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención del original.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4: La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos.El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
se aplique o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de concluir el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5: El Acuerdo

Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta de forma electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta de forma electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse - dentro de los marcos legales - si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o a adjuntar condiciones especiales a la implementación.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

a la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

d. la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

e. los requisitos para la rescisión del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción costosa, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Contra la entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En el momento de la entrega de servicios:

Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se remitirá a las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos máximos de devolución serán por su cuenta
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o de que se pueda enviar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago. utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé un permiso explícito para otro método de pago.
En caso de daño del producto debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.
El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo indica claramente en la oferta, al menos en buen tiempo antes de la conclusión del contrato. el acuerdo, ha declarado.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

a. que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

b. que son claramente de naturaleza personal;

c. que por su naturaleza no se pueden devolver;

d. que se puede estropear o envejecer rápidamente;

e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

f. para revistas y periódicos sueltos;

g. para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.

h. para productos higiénicos a los que el consumidor ha roto el precinto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

a. en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha específica o durante un período específico;

b. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;

c. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9: El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer precios variables por productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o disposiciones.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta y mecanografiado. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y la conclusión del contrato con las disposiciones legales vigentes y / o regulaciones gubernamentales. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;
Los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han manipulado descuidadamente o en contra de las instrucciones del empresario y / o se han tratado en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El emprendedor tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios. li>
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. . Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costos. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de la cancelación acordada. reglas y un período de preaviso. de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice el plazo definido. , con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede aceptar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento o período específico;
al menos denunciar en la misma forma en que entraron por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser extendido o renovado tácitamente por un período definido.

Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo. de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un período de preaviso máximo de un mes.

Un acuerdo celebrado por un período de tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de al menos un máximo de un mes y un período de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales
Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación. . antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13: Pago

A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar costos razonables que el consumidor conozca por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con una notificación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de quejas que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe comunicarse con Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que Habrá mediación libre. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. El envío de una disputa a este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario determina que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible. en un soporte de datos duradero.